La Poste
Quand j’ai commencé ce blog, je souhaitais éviter de faire des billets juste pour me plaindre, mais il y a une entreprise envers laquelle j’ai vraiment très peu d’estime et qui me le rend bien.
J’ai été content de voir, il y a quelques jours, que j’avais gagné un set de sakés grâce à l’association Jipango (que je remercie fortement). J’étais donc très impatient de recevoir mon lot, mais c’était sans compter sur un facteur important : le transporteur.
Ici, il s’agit donc de La Poste. Ce matin, je suis allé chercher le colis au bureau de poste, on m’amène un paquet dans un sac en plastique transparent. Je me suis demandé pourquoi, mais j’ai vite vu qu’un des côtés du paquet était gentiment défoncé et que dans l’ensemble le carton avait l’air humide. En ouvrant le sac en plastique, une forte odeur de saké…
Avant même d’avoir eu le temps de dire quoi que ce soit, l’employée de La Poste, en voyant la mention fragile (en gros, en rouge) sur le paquet me dit :
Il n’y a pas de notion de fragile à La Poste.
Je confirme, c’est vraiment une notion qu’ils ne connaissent pas. D’ailleurs, je pense que la seule notion qu’ils connaissent, c'est « solide comme de la pierre », et ils traitent les colis avec ça en tête.
J’ai donc refusé le colis. J’espère fortement que Jipango va pouvoir se faire rembourser les frais de port et le prix du contenu, mais je n’y crois pas vraiment. J’imagine que chez Jipango, ils ont une certaine connaissance du service à la japonaise, là, ils vont être déçu. En ce qui me concerne, je n’ai même pas eu droit à un mot d’excuse.
Bref, La Poste est toujours égale à elle-même, fournir un service minable. Quand je vois leurs campagnes publicitaires avec des slogans comme « La Poste, et la confiance grandit », « Votre confiance nous donne de l’avance » ou encore « Faire grandir la confiance, c’est donner des ailes à chacun », j’ai un peu tendance à halluciner. Entre ce qu’ils disent et ce qu’ils font il y a un monde. La confiance ça se gagne et ce n’est pas avec leurs façons de faire actuelles qu’ils vont y arriver.
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Un peu le même soucis avec une commande récente via Priceminister.
Le colis arrive, pas de marque visible, je l'accepte. Une fois chez moi je vois qu'un coin de l'objet est abîmé. Je contacte le vendeur, puis fais une réclamation auprès de PM.
Je renvoie le colis (aux frais du vendeur) en inscrivant dessus "Fragile", mais au guichet me dit "Si c'est fragile on ne peut pas l'accepter", je lui dit que c'est pas vraiment fragile mais que comme ils m'ont abîmé le colis à l'aller j'aimerai qu'ils en prennent un peu plus soin au retour. Elle ne relève même pas ma remarque, et raye le mot Fragile avec un beau marqueur noir.
Bon mon histoire s'est bien terminée (merci le tiers de confiance) pour moi, mais pas pour mon vendeur, parce que quand on prends un Recommandé R1 2 ou X, ce qui est assuré, c'est la non-délivrance (perte ou vol donc), mais en aucun cas la casse ! Il faut le savoir ...